Vanliga frågor och felkällor vid Digital brevlåda
Supportdokument nr: LON0170 Programvara: Lön, Modell: 40+
Får du problem när du ska skicka dina lönebesked med digital brevlåda är det några saker du ska kontrollera.
1. Att du har senaste version av Crona Lön.
2. Att du har anmält till oss att du vill använda digital brevlåda och att du har fått besked från oss att det är klart att köra. Se vårt Supportdokument LON0137.
3. Att du har kopplat på debiteringskontot på menyn
Företag - Företagsinställningar, sidomenyn Personal - Digital brevlåda.
4. Att du har angivit antingen på person (menyn Register - Personal sidomenyn Löneuppgifter - Utbetalning) eller på hela företaget att alla ska ha digital brevlåda.
Dessa fyra punkter ska vara klara innan du skriver ut lönebeskeden.
Är lönebeskedet debiterat?
En förutsättning för att lönebeskedet ska gå iväg till Digital brevlåda är att det är/blir debiterat. Detta sker när lönebeskedet passerar status 2, vanligen när du skriver ut lönebeskedet.
Skriv alltid ut statusrapporten när du skriver ut lönebesked. Där kan du kontrollera eventuella felmeddelanden. I nedanstående fall står just att lönebeskedet inte gått iväg till Kivra, och ”Ej debiterat”.
Detta kan t.ex. inträffa om man har skrivit ut lönebeskeden innan man kopplat på debiteringskontot.
På menyn Lönebesked - Lönebeskedsinformation kan du också kontrollera om lönebeskedet är debiterat eller inte. Visas där att lönebeskedet är utskrivet men inte debiterat, går det inte att skicka till digital brevlåda. Nedan visas skillnaden.
Efterdebitera utskrivna lönebesked
Går lönebeskeden inte att skicka för att de inte är debiterade, kan du efterdebitera dem.
1. På menyn Företag - Rekonstruera kan du välja Digital Brevlåda - efterdebitering
2. Gå vidare och välj den period som ska efterdebiteras.
3. Upprepa rekonstruktion om det är flera perioder som ska efterdebiteras.
Skriv ut/sänd lönebesked igen
Har löneregistreringen redan fått status 3 och du vill skriva ut eller sända lönebeskeden (igen) gör du på följande sätt:
1. På menyn Lönekörning väljer du Lönebesked.
2. Gör dina val på fliken Utskrift.
3. På fliken Urval ska du välja status ”Alla, oberoende av status” och begränsa dig till en viss period eller visst utbetalningsdatum.
4. Starta utskrift/sändning med [OK].
5. Kontrollera på statusrapporten att inga felmeddelanden lämnas.
Kommande löneperioder
Från och med nästa period bör du inte få några problem, då allt kommer att vara påkopplat när du börjar dina utskrifter.
Får du nyanställda ska du tänka på att de får rätt inställningar innan du skriver ut deras lönebesked. Får du problem kan du rekonstruera hela perioden, enligt förra avsnittet.
Och du kan vara lugn, de lönebesked som redan blivit debiterade blir inte debiterade på nytt, även om du rekonstruerar perioden flera gånger.
Detta under förutsättning att du inte kastar lönebeskedet. Kastar du däremot lönebeskedet i programmet har vi ingenstans att ”spara markeringen” att det redan är debiterat.
Lycka till med hanteringen av vår Digitala brevlåda!
