Robert Gustafsson gör din vardag lite enklare

Om problem dyker upp behöver supporten vara både kunnig och tillgänglig. På Crona sätter vi stor stolthet vid att kunna hjälpa våra kunder, både smidigt och korrekt. Möt Robert Gustafsson, Customer Support på Crona, en av dem som gör vardagen lite enklare för våra kunder.

Det märks ganska snabbt att Robert Gustafsson inte är typen som vill ha en förutsägbar arbetsdag.

Tempot skiftar, ärendena varierar och det som låg långt upp på att göra-listan på morgonen kan vara helt irrelevant efter lunch. För vissa hade det varit stressande. För Robert är det snarare tvärtom.

– Jag hade nog inte klarat av ett jobb där allt ser likadant ut varje dag, säger han.

Resan till Crona började egentligen med studier. Robert flyttade från Småland till Helsingborg för att läsa till ingenjör inom datateknik, men ganska snart gled fokus över mot något annat. Det som lockade var inte teorin, utan den praktiska problemlösningen.

När möjligheten dök upp att börja arbeta med support tog han den, utan att ha någon större erfarenhet av vare sig kassasystem eller betallösningar.

Kortterminaler, integrationer och tekniska miljöer blev något han fick lära sig i praktiken, från grunden. Fyra år senare är det fortfarande just den typen av utmaningar som driver honom.

– Det räcker bara att ta en snabb koll i mejlkorgen för att se vilken stor variation av ärenden jag arbetar med. Från utbildning och enkla frågor till att hantera en driftstörning eller undersöka en server. Det som gör jobbet riktigt givande är att kunna hjälpa kunderna och höra deras glädje när vi är klara, säger han.

Personlig kontakt med kunden är värdefullt

Roberts arbete spänner över flera av Cronas tjänster och produkter. Från kassasystem både för desktop och som molnbaserat till webbshoppar, e-handelsintegrationer och onlineorder.

Primärt är fokuset webbshoppar. Allt från att sätta upp och konfigurera servern för en ny kund till att planera en 3-stegsutbildning och gå igenom vad som krävs för att de ska komma i mål. Robert bistår även med kontinuerlig support när shoppen är aktiverad.

– Jag tror att jag kan både för- och efternamnet på varenda person som har en webbshop genom oss. Kollegorna brukar säga det att ett visst företag har ringt, då vet jag direkt vem det handlar om och vad de brukar behöva hjälp med. Det är kul att ha den personliga kontakten med de kunder vi hjälper, säger Robert.

Support som går på djupet

En sak som återkommer när Robert beskriver sitt arbete är skillnaden mellan hur support ofta uppfattas och hur den fungerar i praktiken, åtminstone på Crona.

Här handlar det inte om att läsa från manus eller snabbt skicka vidare ärenden. I stället ligger ansvaret på teamet att själva förstå, analysera och lösa majoriteten av problemen. Det ställer krav, men ger också en mer stimulerande vardag.

– First line förknippar de flesta med att man läser från manus och skickar vidare det allra mesta till någon annan. Vi löser i princip 9 av 10 ärenden redan i first line och skickar vidare var tionde. Det är rätt unikt, jämfört hur det fungerar på många andra ställen, säger Robert.

På kontoret i Helsingborg arbetar ett tjugotal personer, varav en stor del inom support. Flera har varit länge i verksamheten, vilket har satt sin prägel på arbetssättet. Kunskapen sitter inte i enskilda personer, utan är spridd i teamet.

– Vi tar hjälp av och stöttar varandra hela tiden kring allt från vanliga problem och frågor till mer komplexa saker. Det finns alltid någon kollega som hjälper en framåt och i förlängningen gör att kunden får ännu bättre hjälp, säger Robert.

Robert Gustafssons 3 bästa saker med att jobba för Crona:

Variationen i vardagen. ”Jag gillar att det händer saker hela tiden. Det finns alltid något att ta tag i, och man blir aldrig uttråkad.”

Känslan av att lösa problem. ”Det bästa är när man sitter med något som är lite klurigt och man till slut knäcker det. Den känslan är svår att slå.”

Responsen från kunderna. ”När en kund hör av sig och säger att allt funkar igen, det ger mycket. Man får många sådana små kickar under en dag.”