eDemo och eAssistans (VNC)
Supportdokument nr: LON0024 Programvara: Alla
Crona Software AB använder sig huvudsakligen av två olika typer av fjärruppkoppling i kontakten med kunder som vi kallar eDemo respektive eAssistans.
Uppkopplingen sker via Internet, men körs av säkerhetsskäl inte i din browser.
eDemo
Funktionen eDemo användes företrädesvis i samband med att vår säljavdelning visar våra programvaror för presumtiva kunder. Programmet vi visar på din bildskärm körs i vår dator. Programvisning direkt på din dator utan att du behöver lämna kontoret.
Till skillnad från de flesta av våra kollegor körs visningen av säkerhetsskäl inte i din browser utan via ett litet kommunikationsprogram som vi hjälper dig att ladda ner från vår hemsida, www.crona.se.
Detta program kan endast upprätta kommunikation från dig som kund till oss på Crona Software AB.
Du startar programmet och får på så sätt tillgång till bildskärmen hos en person oss på Crona Software AB. Allt den personen gör på sin dator kan du se på din dator!
Under visningen har du telefonkontakt med vår representant vilket gör att du kan ställa frågor och berätta vad du vill se, när du vill avbryta etc.
Efter genomförd visning tar du bort hela eDemo programmet via en ikon som finns på ditt skrivbord.
eAssistans
När vår supportavdelning hjälper våra kunder med handhavandet eller vid ren konsultation använder vi istället funktionen eAssistans.
Då har du möjlighet att visa oss hur det ser ut i ditt program, samtidigt som du per telefon får hjälp av vår kunniga supportpersonal.
Du slipper beskriva vilka inställningar du har och hur programmet beter sig. Istället kan vi koncentrera oss på att lösa problemet tillsammans.
Med eAssistans släpper du in en person från oss på Crona Lön AB på din dator. Båda kan styra din dator via tangentbord och mus och ni kan båda kan se vad som händer.
Under körningen har du telefonkontakt med vår support vilket gör att du kan ställa frågor och berätta om ditt problem. Du kan själv när som helst avbryta kommunikationen.
Det räcker om du har Crona Lön, Resa eller Tid och en Internetuppkoppling som tillåter oss att komma in på din dator.
Vill du ha genomgångar via eAssistans som mer är av karaktären utredning, utbildning eller konsultation debiteras du enligt vår timprislista. Säkerhetskopia bör alltid tas i samband med eAssistans.
Systemkrav
För att kommunikationen ska ske så smidigt som möjligt rekommenderar vi att du har Internetuppkoppling via en fast lina, så kallat bredband. Kommunikation via ISDN och modemuppkoppling rekommenderas inte.
Brandväggar
För att en fjärruppkoppling ska kunna upprättas krävs att en eventuell brandvägg tillåter utgående trafik.
Hur inställningen av din brandvägg går till och vilka uppgifter som behöver anges varierar beroende på vilken brandvägg som används.
eDemo använder kommunikationsprogramvaran VNCVIEWER.EXE och har du en programvarubrandvägg kan du få en fråga ifall brandväggen ska släppa fram detta program.
Programmet som begär uppkoppling vid eAssistans heter WINVNC.EXE.
Har du en så kallad hårdvarubrandvägg som stoppar uppkopplingen krävs det ofta lite mer kunskap för kunna upprätta kommunikation. Nedan redovisas
några uppgifter som din nätverkstekniker kan ha nytta av.
Teknisk information
Anrop sker alltid till vår domän cronainfo.se (84.19.139.242) via TCP/IP på en port i intervallet
7001 till 7099.
Notera att adressen cronainfo.se inte är detsamma som adressen till hemsidan www.cronainfo.se. Den senare är länkad till vår ordinarie hemsida www.crona.se.
TeamViewer
Om du kör dina personalprogram på en Mac eller om det är problem att öppna brandväggar, har vi också ett kraftfullt fjärrstyrningsprogram som heter TeamViewer som körs på port 80. Den porten brukar vara öppen, då den används för ”vanlig surfning”.
